Kebijakan Refund

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund ini mengatur pengembalian dana akibat salah transfer atau salah tujuan pembayaran yang dana-nya masuk ke rekening atau sistem GORO. Kebijakan ini bukan mengenai jaminan koneksi, uptime, atau kualitas layanan internet.

2. Syarat Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat diproses jika memenuhi syarat berikut:

• Dana terbukti masuk ke rekening atau sistem GORO
• Pengajuan disertai bukti transfer (screenshot, slip transfer, atau keterangan bank)
• Tidak ada tagihan aktif atau tunggakan di akun yang terkait
• Pengajuan dilakukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal transfer

3. Alur Proses Refund

1. Pengaju menghubungi customer service GORO via email atau WhatsApp (lihat bagian 5)
2. Pengaju mengirimkan bukti transfer dan data akun yang relevan
3. Tim GORO melakukan pengecekan dan verifikasi — maksimal 1 minggu (7 hari kerja)
4. Setelah diverifikasi, refund disetujui dan diproses
5. Dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet pengaju

4. Pengecualian

Refund tidak dapat diproses jika:

• Dana sudah digunakan untuk membayar tagihan atau layanan yang sah
• Tidak ada bukti transfer yang valid
• Pengajuan dilakukan lebih dari 30 hari setelah tanggal transfer
• Dana terbukti bukan milik pengaju

5. Hubungi Kami

Untuk mengajukan refund akibat salah transfer atau salah tujuan, hubungi customer service kami:

Tim kami akan merespons dalam maksimal 1×24 jam pada hari kerja.